返金ポリシー

【返品・交換について】

未使用の商品に限り、商品到着から30日以内であれば返品・サイズ交換をお受けします。返送料はお客様のご負担となります。インソールは足に直接触れる商品のため、一度でも靴に入れて履いた商品は、サイズ違いを含めて返品・交換をお受けできません。ご注文前にサイズガイドをご確認ください。返品・交換をご希望の場合は、商品を送る前に注文番号を添えてメールでご連絡ください。

※2026年10月17日までのご注文には、ご注文時点の条件を適用します。

【不良品の場合】

不良品の場合は、到着後30日以内にメールにてご連絡ください。添付いただいた写真で不良品を確認後、返金にて対応させていただきます。この場合も、商品の返送は不要です。

※3営業日以内に返信がない場合は、再度ご連絡ください。

ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。

info@pleasant-japan.com

・メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。
（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスを使用するユーザー向け）

その場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サービスやソフトウェアの設定を確認してください。

※以下の場合は、不良品としてのお受付ができませんのでご了承ください。

・商品到着から30日を超えた場合
・当店以外でご購入された商品
・ご注文者様とお届け先が異なる場合（不良品を除く）

【お手続きの流れ】

1：商品の到着から30日以内に、次の情報をメールでお送りください。

・お名前
・ご希望の対応（未使用品の返品・サイズ交換 / 不良品）
・ご住所
・メールアドレス
・製品名とサイズ（M / L）
・不良品の場合は、不良箇所のお写真
・注文番号（ご注文確認メールに記載されています）

2：メールを確認次第、お手続きをご案内します。